Functieomschrijving

Wil jij dagelijks klanten verder helpen in een omgeving waar service en mensgericht werken centraal staan?

Voor een stabiele speler in de technische dienstverlening in regio Gent zoeken we een Customer Service Officer. Deze organisatie biedt oplossingen op maat die mensen helpen om langer comfortabel thuis te blijven wonen, en combineert technische expertise met een sterke focus op klantbegeleiding.

Binnen het team heerst een familiale sfeer met een KMO-gevoel, waar collega’s elkaar ondersteunen en nauw samenwerken. Je komt terecht in een afdeling met een 30-tal medewerkers, waarvan een 12-tal collega’s dagelijks instaan voor de klantendienst en administratieve opvolging.

Door de constante instroom van klanten blijft de vraag naar versterking bestaan, waardoor we op zoek zijn naar een Customer Service Officer die het team op lange termijn wil versterken.

Wat houdt de job in?

• Het beantwoorden van inkomende oproepen waarbij je klanten telefonisch begeleidt bij vragen, storingen of problemen.
• Daarnaast analyseer je situaties en bied je waar mogelijk directe oplossingen aan of plan je een technieker in.
• Verder zorg je voor een correcte administratieve opvolging van klantendossiers, contracten en aanvragen via mail en post.
• Bovendien stel je offertes op voor servicecontracten en bijkomende werken na installatie.
• Alsook werk je nauw samen met collega’s van planning, techniek en andere interne diensten om klanten efficiënt verder te helpen.
• Tot slot krijg je, afhankelijk van jouw interesses, de kans om je verder te verdiepen in dossiers zoals facturatie, subsidies of planning.