Functieomschrijving

Werkleider Klantencontacten | Torhout

Ben jij een natuurlijke coach die energie haalt uit het begeleiden van een team én het optimaliseren van processen? Heb je daarnaast een hart voor klantenservice? Dan is deze functie iets voor jou.

Je komt terecht in een organisatie met een sterke maatschappelijke impact, waar je samen met je team elke dag het verschil maakt voor klanten binnen de landbouwsector.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je coacht en begeleidt een team dat dagelijks klanten ondersteunt via telefoon, mail en persoonlijk contact
• Je ondersteunt medewerkers in hun ontwikkeling en zorgt voor kennisdeling en opleiding
• Je signaleert knelpunten en werkt actief mee aan verbeteracties
• Je behandelt klachten en zet deze om in concrete verbeteringen
• Je waakt over kwaliteit en zorgt dat procedures en regelgeving correct worden toegepast
• Je werkt mee aan richtlijnen, instructies en handleidingen
• Je blijft zelf operationeel betrokken en ondersteunt de teamleider