Vind een job
Operationeel planner
Contract
- Interim met optie "vast werk"
- Voltijds
- Dagwerk
- Startdatum: zo spoedig mogelijk starten
- Contract van onbepaalde duur
Talenkennis
- Frans (Goed)
- Nederlands (Goed)
- Engels (Basis)
Vereiste studies
- Of gelijkwaardig door ervaring
- Secundair onderwijs
Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring
Functieomschrijving
Je zorgt voor een optimale planning en het real-time opvolgen en sturen van de activiteiten binnen het Contact Center
- In real time de verschillende kanalen (telefonie, e-mail, chat) monitoren en de personeelsbezetting aanpassen aan de werkdruk
- De competenties van medewerkers analyseren en inkomende e-mails toewijzen aan de juiste collega voor een snelle en kwalitatieve afhandeling
- Uurroosters opstellen, de vakantieplanning beheren en zorgen voor een continue operationele bezetting
- Historische gegevens gebruiken om de personeelsbehoefte correct te voorspellen en de inzet van middelen te optimaliseren
- Operationele rapporten opstellen om trends te identificeren, de efficiëntie te verbeteren en Managers te ondersteunen in hun beslissingen
Profiel
Dit heb je nodig voor de job
- Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels
- Troef: kennis van het Engels en Avaya
- Ervaring in planning, workforce management of real-time coördinatie, bij voorkeur in een Contact Center
- Sterk analytisch vermogen om medewerkersvaardigheden te beoordelen en inkomende aanvragen efficiënt te verdelen
- Zeer goede organisatorische en communicatieve vaardigheden, nauwkeurigheid en een sterk gevoel voor prioriteiten
- Je werkt zelfstandig en schakelt vlot samen met de managers
- Analytisch sterk en in staat om snel verbanden te leggen op basis van data
- Stressbestendig en flexibel in een dynamische, snel veranderende omgeving
- Goed georganiseerd en in staat om prioriteiten te stellen
- Communicatief vaardig en vlot in de samenwerking met collega’s en managers
Professionele vaardigheden
- Administratieve dossiers samenstellen
- Vergaderingen praktisch organiseren
- Interne communicatie opstellen (verslagen, rapporten, nota's, …)
- De doorstroming van informatie verzekeren
- Contracten administratief beheren
Aanbod
Je loon en extralegale voordelen
- Je kan rekenen op een competitief salarispakket afhankelijk van jouw werkervaring en profiel
- Maaltijdvergoeding van €8
- Eco-cheques ter waarde van €250
- Uitgebreide verzekeringen, waaronder een groeps- en hospitalisatieverzekering (bij vast contract)
- Een werkregime van 38u/week
- 20 wettelijke verlofdagen
- Work-life balance: flexibele kantooruren & thuiswerk mogelijk vanaf vast contract
Daarnaast krijg je de kans om jezelf verder te ontwikkelen binnen een stabiele en professionele werkomgeving, waar aandacht is voor groei, samenwerking en een goede work-life balance.
Plaats tewerkstelling
1070 ANDERLECHT
Hoe solliciteren?
Contactpersoon
Yousra Ben Saïd
Referentienummer
Vermeld referentienummer: 544697
Je kan solliciteren via:
Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach
Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.
VDAB-vacaturenummer: 73520927
VDAB-beroep: Managementassistent
Erkenningsnummer: VG.13/BUO 00305-406-20121204 W.97.83
Online sinds: 17-04-2026
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.
Niet alle vacatures zijn nagekeken door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van de niet-nagekeken vacatures.
Mogelijk ook interessant
