Functieomschrijving

Wil jij werken in een internationale omgeving waar klantgerichtheid en kwaliteit centraal staan?

Voor een sterke internationale speler in de productie en distributiesector in West-Vlaanderen zoeken we een Customer Service Medewerker | B2B. Deze organisatie ontwikkelt en produceert oplossingen die inspelen op een actieve levensstijl, met een focus op gebruiksgemak, veiligheid en duurzaamheid.

Met duizenden medewerkers wereldwijd en meerdere productie- en verkooplocaties, behoort het bedrijf tot de gevestigde waarden binnen zijn sector. Vanuit de Belgische vestigingen, waar enkele honderden medewerkers actief zijn, wordt dagelijks gewerkt aan de verdeling en ondersteuning van producten in tal van internationale markten.

De organisatie staat bekend om haar gestructureerde aanpak, kwaliteitsgerichte werking en sterke internationale aanwezigheid. Binnen het team heerst een open en collegiale sfeer, waar samenwerking en klantgericht denken centraal staan.

Voor de verdere ondersteuning van de klantendienst zoeken ze een Customer Service Medewerker die mee instaat voor een vlotte opvolging van klanten en bestellingen.

Wat houdt de job in?

• Het volledige beheer van klantendossiers van orderinput tot opvolging van betalingen vormt de kern van de rol
• Dagelijkse verwerking van orders en administratieve opvolging via interne systemen en tickets
• Aanspreekpunt voor B2B-klanten waarbij vragen en problemen professioneel worden behandeld
• Klachtenanalyse en het aanreiken van gerichte oplossingen met oog voor klanttevredenheid
• Ondersteuning bieden aan interne teams en actief input leveren ter verbetering van processen