Functieomschrijving

Als medewerker orderverwerking en customer service fungeer je als eerste contactpersoon voor klanten en sta je in voor een efficiënte opvolging van zowel commerciële als operationele aanvragen.

Je combineert een professionele, klantgerichte aanpak met een nauwkeurige administratieve werking en werkt daarbij intensief samen met zowel interne teams als externe partners.

Je beheert klantorders van bij de intake tot en met de levering. Daarbij zorg je voor een correcte en tijdige ingave in de systemen en houd je strikt toezicht op afgesproken deadlines en voorwaarden.

Daarnaast volg je prognoses op, detecteer je afwijkingen ten opzichte van het vooropgestelde budget en bespreek je deze proactief met klanten en het interne salesteam.

In je dagelijkse werking stem je af met collega’s van planning, transport, magazijn, kwaliteit, boekhouding en sales. Je bewaakt continu de productie- en leverplanningen en onderneemt tijdig actie om mogelijke knelpunten te voorkomen en een hoog serviceniveau te waarborgen.

Bij vragen, klachten of retourzendingen zorg je voor heldere communicatie met de klant, werk je samen met de kwaliteitsafdeling aan passende oplossingen en volg je de dossiers zorgvuldig op.

Verder ondersteun je productontwikkelingen en commerciële wijzigingen in nauwe samenwerking met sales en zie je toe op een correcte facturatie van eventuele extra kosten.

Tot je verantwoordelijkheden behoren onder meer:

• het opmaken, actualiseren en beheren van prijslijsten
• de opvolging van voorraadniveaus en bijhorende maandelijkse stockagekosten
• de verwerking en controle van facturen, creditnota’s en betalingen
• het monitoren van maandelijkse ramingen en het signaleren van budgetafwijkingen

Kortom, een veelzijdige customer service functie met brede raakvlakken met sales, logistiek en administratieve processen.