Functieomschrijving

Klaar voor een nieuwe uitdaging binnen de customer service? Ben je gepassioneerd door het leveren van een goede klantenservice en ben je communicatief sterk? Solliciteer snel voor de vacature van customer service officer in Roeselare!

De functie inhoud
Welke taken voer je uit als customer service officer in Roeselare?

• Bezorgen van informatie i.v.m. inspecties en behandelingen aan klanten. Hiervoor stel je offertes op en zorg je voor een aantrekkelijke presentatie van de services.
• Daarbovenop behandel je B2C en B2B aanvragen en verzorg je de facturatie.
• 20% van de tijd ben je verantwoordelijk voor het inplannen, wijzigen, annuleren en optimaliseren van de planning van techniekers.
• Afspraken registreer je nauwkeurig in het ERP-systeem.
• Als schakel tussen klanten en techniekers communiceer je wijzigingen in de planning en zorg je ervoor dat de contractuele voorwaarden worden nageleefd.
• Up-to-date houden van klantendossiers en proactief communiceren met klanten over klachten, zodat een optimale klantentevredenheid behouden blijft.
• Actief deelnemen aan het bedenken van oplossingen en het verbeteren van de dienstverlening op het gebied van planning, klantenservice, kwaliteit en milieu.

Onze klant
Als customer service officer kom je terecht in een internationaal bedrijf regio Roeselare. Hun doel? Inzetten op het creëren van een gezondere leefomgeving. Deze organisatie kent een voortdurende groei en heeft het oog steeds op de toekomst en verdere expansie. Als werkgever vinden ze het belangrijk dat er open communicatie heerst en er opleiding worden voorzien, rekening houdende met een goede work-life balance.