Vind een job
Front Office - Bijstandsverlener
Contract
- Interim met optie "vast werk"
- Voltijds
- Dagwerk
- Startdatum: zo spoedig mogelijk starten
- Contract van onbepaalde duur
Talenkennis
- Frans (Zeer goed)
- Engels (Goed)
- Nederlands (Zeer goed)
Vereiste studies
- Of gelijkwaardig door ervaring
- Secundair onderwijs
Werkervaring
- Beperkte ervaring ( < 2 jaar )
Functieomschrijving
Wij zijn een toonaangevende, innovatieve speler in internationale mobiliteit en multimodaliteit. Vanuit een gloednieuw, hightech gebouw in hartje Brussel helpt ons Assistance Center gestrande reizigers 24/7 weer op weg.
Als Bijstandsverlener Front Office los je in een dynamisch team direct de problemen van onze klanten op de weg op. Geen dag is hetzelfde in deze afwisselende job!
Jouw verantwoordelijkheden als Bijstandsverlener - Front Office:
- Eerste aanspreekpunt: Je staat in voor de eerste telefonische contacten met klanten uit binnen- en buitenland en beantwoordt vlot inkomende oproepen.
- Intake & Analyse: Je verzamelt alle gegevens over het pechgeval van de klant en controleert nauwkeurig of ze voldoen aan de contractvoorwaarden.
- Empathische service: Dankzij je inlevingsvermogen en sterke luistervaardigheid schat je de noden van de klanten goed in en weet je hen snel gerust te stellen.
- Samenwerking & Dispatching: Je registreert het dossier en draagt het over aan de Back Office teams. Zij staan in voor de verdere opvolging, zoals de technische logistiek (vervangwagens, hotelovernachtingen, tickets) en het sturen van wegenwachters of hulpverleners in België of het buitenland.
Profiel
Naar welk talent zijn wij op zoek?
- Talenknobbel: Je kunt je uitstekend uitdrukken in het Nederlands & Frans (tweetalig) en beschikt over een goede kennis van het Engels. Kennis van bijkomende talen is een grote plus.
- Klantgerichtheid: Je hebt een eerste relevante ervaring in een functie waar klantencontact centraal staat (bijvoorbeeld customer service, klantendienst of een contact center).
- Stressbestendig & Empathisch: Je bent hulpvaardig ingesteld, kunt efficiënt omgaan met piekmomenten en weet de rust te bewaren tijdens frequente – soms uitdagende – telefonische contacten.
- Flexibiliteit: Je voelt je goed in een multiculturele omgeving en bent bereid om te werken in een variabel uurrooster van maandag tot zondag tussen 6:00u en 23:00u (ideaal als seizoensmedewerker of voor de langere termijn).
- Onze waarden: Je vindt jezelf helemaal terug in onze kernwaarden: Menselijk, Betrouwbaar, Positief en Innovatief.
Professionele vaardigheden
- Een tekst of een gesprek simultaan omzetten
- Klachten behandelen
- Tickets beheren in een helpdesk systeem
- Telefonische oproepen ontvangen
- Identiteit en gegevens van de gesprekspartner controleren
Aanbod
Waarom bij ons aan de slag gaan?
- Boeiende functie: Een afwisselende job in een stimulerende werkomgeving met een informele werksfeer en veel ruimte voor eigen initiatief.
- Aantrekkelijk salarispakket: Een competitief salaris aangevuld met diverse extralegale voordelen (maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, premies en een volledige terugbetaling/gratis abonnement voor het openbaar vervoer).
- Balans werk-privé: Een echt evenwicht tussen werk en privéleven met de mogelijkheid om tot 2 dagen per week thuis te werken.
- Topfaciliteiten: Een moderne, hightech werkomgeving in Brussel op wandelafstand van metrostation Rogier / IJzer en het treinstation Brussel-Noord.
- Ontwikkeling: Je start bij een succesvolle marktleider die zorgt voor de juiste opleidingen en doorgroeimogelijkheden dankzij regelmatige coaching op de werkvloer.
Wil jij deel uitmaken van een team dat altijd in beweging is en help je reizigers graag weer op weg?
Solliciteer vandaag nog!
Plaats tewerkstelling
1000 BRUSSEL
Hoe solliciteren?
Contactpersoon
Zaventem Office
Adres
Kerkplein 25 1930 ZAVENTEM
Referentienummer
Vermeld referentienummer: a0tcg00000MEhLOAA1
Je kan solliciteren via:
Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach
Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.
VDAB-vacaturenummer: 73756948
VDAB-beroep: Contactcenter medewerker
Erkenningsnummer: VG/609/U/BUOSA 54-406 54-405 W.INT.511
Online sinds: 20-05-2026
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.
Niet alle vacatures zijn nagekeken door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van de niet-nagekeken vacatures.
Mogelijk ook interessant
