Vind een job
Senior Customer Service
Contract
- Interim met optie "vast werk"
- Voltijds
- Dagwerk
- Startdatum: zo spoedig mogelijk starten
- Contract van onbepaalde duur
Talenkennis
- Nederlands (Goed)
Vereiste studies
- Professionele bachelor
Werkervaring
- Beperkte ervaring ( < 2 jaar )
Functieomschrijving
Klaar om een strategische rol op te nemen waarin klantgerichtheid, leiderschap en teamontwikkeling centraal staan?
Dan is deze job misschien wel iets voor jou!
Functieomschrijving:
- Verantwoordelijk voor de visie, structuur en verdere uitbouw van de Customer Service-afdeling.
- Aansturen en begeleiden van 3 Customer Service Managers en hun respectieve teams.
- Uitwerken van strategische actieplannen op korte, middellange en lange termijn.
- Continu analyseren en optimaliseren van processen, efficiëntie en servicekwaliteit.
- Nauw samenwerken met afdelingen zoals Sales, Marketing, Operations en internationale stakeholders om een optimale klantenervaring te garanderen.
- Definiëren en opvolgen van KPI’s en doelstellingen voor de Customer Service-teams.
- Actief bijdragen aan het aantrekken, ontwikkelen en begeleiden van talent binnen de organisatie.
- Coachen van leidinggevenden in people management, teamdynamiek en engagement.
- Stimuleren van een positieve werkcultuur waarin autonomie, samenwerking en continue verbetering centraal staan.
- Toezicht houden op de dagelijkse werking van de afdeling en zorgen voor een efficiënte en professionele dienstverlening.
Profiel
- Bachelor- of masterdiploma, of gelijkwaardig door relevante ervaring.
- Minstens 8 jaar ervaring binnen Customer Service, operations of een gelijkaardige managementfunctie.
- Ervaring met het aansturen van meerdere teams of leidinggevenden vormt een sterke troef.
- Sterke communicatieve vaardigheden en vlotte samenwerking met diverse stakeholders.
- Proactieve en oplossingsgerichte mindset met focus op verbetering en resultaat.
- Vlotte kennis van Nederlands, Frans en Engels.
- Ook ervaren kandidaten en 45-plussers worden aangemoedigd om te solliciteren.
Professionele vaardigheden
- Klantenrelaties opvolgen
- Een strategie voor klantenrelaties bepalen
- Prestatie-indicatoren uitwerken
- Een team coördineren
- De strategische doelstellingen van de organisatie bepalen
Aanbod
- Strategische managementfunctie binnen een internationale en groeiende organisatie.
- Mogelijkheid om actief impact te maken op de verdere professionalisering van de Customer Service-werking.
- Dynamische werkomgeving waar samenwerking, innovatie en ondernemerschap centraal staan.
- Ruimte voor initiatief, autonomie en professionele ontwikkeling.
- Competitief salarispakket aangevuld met aantrekkelijke extralegale voordelen.
Interesse?
Druk dan snel op de blauwe knop en solliciteer zo in minder dan vijf minuten!
Of contacteer ons via:
Telefoon: 057/ 40 90 40
Mail: actief.ieper@actief.be
Alvast bedankt en hopelijk tot snel!
Plaats tewerkstelling
7780 KOMEN
Hoe solliciteren?
Je kan solliciteren via:
Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach
Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.
VDAB-vacaturenummer: 73763883
VDAB-beroep: Verantwoordelijke klantendienst
Erkenningsnummer: Actief Interim: V.G.20/BUP -W.INT.033-BXL Actief Construct : V.G. 806/BC - W.INTC.002-BXL B-AA04.019 Actief NV: 01018
Online sinds: 21-05-2026
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.
Niet alle vacatures zijn nagekeken door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van de niet-nagekeken vacatures.
Mogelijk ook interessant
