Functieomschrijving

Carfac te Oudenaarde (www.carfac.be) is een innovatief softwarebedrijf dat oplossingen ontwikkelt voor de automobiel-, landbouw- en industriële sector. Om onze klanten blijvend kwalitatieve ondersteuning te bieden zijn we op zoek naar een Customer support medewerker die klanten professioneel begeleidt en zorgt voor een correcte en grondige opvolging.

Jouw rol

Als Customer support medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je behandelt vragen via het ticketsysteem, analyseert problemen en begeleidt klanten stap voor stap tot een oplossing. Je werkt gestructureerd, klantgericht en met aandacht voor kwaliteit.

Takenpakket

Klantenondersteuning

• eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen of problemen
• behandelen van klantvragen via het ticketsysteem, volgens prioriteit en volgorde
• grondige analyse en voorbereiding vóór je de klant contacteert
• klanten begeleiden van vraag tot oplossing, met duidelijke communicatie en opvolging
• zorgen voor tevreden klanten en correcte afhandeling van elk ticket

Opvolging & kwaliteit

• correct registreren en documenteren van tickets
• bewaken van kwaliteit, duidelijkheid en klanttevredenheid
• signaleren van terugkerende vragen of aandachtspunten

Profiel

• je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands en Frans
• je bent leergierig en bereid je inhoudelijk te verdiepen in software en processen
• je werkt nauwkeurig en gestructureerd
• je hebt een klantgerichte en oplossingsgerichte mindset
• kennis van boekhouding of boekhoudsoftware is een meerwaarde

Aanbod

• aantrekkelijk brutomaandloon
• geen wachtdienst, geen weekend-werk
• maaltijdcheques
• ecocheques
• alle nodige werktools
• hospitalisatie -en groepsverzekering
• 20 wettelijk vakantiedagen + 12 ADV-dagen
• optie tot fietslease
• optie tot het cafetariaplan
• optie tot 2 dagen thuiswerk
• optie tot bedrijfswagen met laadkaart
• optie tot een laadpaal

Ben jij een nauwkeurige en klantgerichte Customer Support medewerker die graag klanten begeleidt en kwaliteit belangrijk vindt?
Neem contact via hr@fraeyegroup.com - we maken graag kennis met jou!