Functieomschrijving

Als Customer Service ben je verantwoordelijk voor het “order-to-cash” proces van jouw klantenportefeuille binnen een internationale omgeving. Je bent een onmisbare schakel binnen het bedrijf aangezien je het aanspreekpunt bent voor de klanten (bij vragen rond bestellingen, leveringen, product informatie,…) en hierbij in nauw contact staat met de interne stakeholders (sales, planning en transportafdelingen) om alles in goede banen te leiden.

Jouw verantwoordelijkheden omvatten onder andere:

• Het verwerken van bestellingen in SAP, het opmaken van de leveringen in SAP, alsook hierover afstemmen met de klanten en de transportafdeling om ervoor te zorgen dat alles tijdig bij de klant aankomt.
• Het begeleiden van klanten die overstappen naar het online bestelplatform.
• Als probleemoplosser anticipeer je op vragen van klanten en ondersteun je hen bij het beheer van hun orderboek. Je hebt hierbij een proactieve houding.
• Je gaat op zoek naar optimalisatiemogelijkheden en neemt initiatief om processen te optimaliseren.
• Je draagt je steentje bij aan en ondersteunt lopende projecten binnen internal sales.
• Je werkt samen met je collega's om een correcte opvolging van de klanten te garanderen. Je bent back-up van elkaar en stelt jou flexibel op naar klantenportefeuille toe.
• Je rapporteert aan de teamlead internal sales.