Functieomschrijving

Als medewerker kantoortelefonie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die telefonisch hun lokaal bankkantoor willen bereiken. Je zorgt voor een warm, efficiënt en klantgericht gesprek : je verwijst klanten correct door naar het meest passende vervolgkanaal (kantoor, infopunt, afspraakplanning, call-back, …), communiceert algemene informatie op een duidelijke manier.

Wat ga je doen?

In deze functie behandel je inkomende oproepen op een vriendelijke en efficiënte manier. Je:

• beantwoordt telefoons professioneel en met klantgerichtheid;

• verwijst klanten correct door naar het meest passende vervolgkanaal (kantoor, infopunt, afspraakplanning, call-back, …) voor de verdere afhandeling van zijn vraag;

• informeert klanten over onze basisproducten en -diensten (niet-klantspecifiek, info die ook op de website beschikbaar is);

• handelt eenvoudige vragen zelfstandig af (rekeningen, kaarten, basisproducten);