Functieomschrijving

Ben jij een geboren coach met een hart voor de landbouw? Als onze nieuwe Werkleider Klantencontacten zorg jij dat ons team floreert en onze klanten (de helden van de Vlaamse veeteelt) de topservice krijgen die ze verdienen.

• Je begeleidt een gemotiveerd team dat dagelijks klaarstaat voor onze klanten. Je motiveert hen om via telefoon, mail en persoonlijk contact telkens die 'extra mile' te gaan.
• Je zorgt dat je medewerkers altijd up-to-date zijn. Je adviseert hen bij complexe vragen en spot kansen voor relevante opleidingen.
• Je hebt een scherpe blik voor processen. Zie je ruimte voor verbetering? Dan geef je constructieve feedback en zet je acties op poten om onze dienstverlening nog sterker te maken.
• Je vertaalt complexe regelgeving naar duidelijke richtlijnen en handleidingen. Zo weten je collega's precies waar ze aan toe zijn.
• Je staat met beide voeten in de praktijk. Je ondersteunt de teamleider en draait regelmatig zelf mee op de helpdesk om de vinger aan de pols te houden.