Functieomschrijving

Fujifilm Healthcare Benelux is op zoek naar een proactieve en klantgerichte Technical Service Dispatcher om alle fieldserviceactiviteiten in België te coördineren. In deze functie zorgt de dispatcher ervoor dat de Field Service Engineers efficiënt worden ingepland. Daarnaast beoordeelt en kwalificeert hij/zij klantmeldingen, stelt de juiste prioriteiten, verzamelt alle noodzakelijke informatie en communiceert deze duidelijk naar de engineers, zodat zij doeltreffend kunnen handelen en een correcte opvolging kunnen garanderen.

De Service Dispatcher onderhoudt nauw contact met klanten, Field Service Engineers (FSE’s) en de Service Manager. Hij/zij zorgt ervoor dat elke engineer beschikt over de benodigde informatie en onderdelen om interventies succesvol uit te voeren. Dit is een backofficefunctie die een centrale rol speelt in operationele excellentie en klanttevredenheid.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Opstellen en beheren van de wekelijkse planning voor Field Service Engineers
• Inplannen en aansturen van engineers voor correctief onderhoud en preventieve interventies
• Optimaliseren van de planning op basis van de beschikbaarheid van klanten en de capaciteit van engineers, inclusief het beheer van ziekteverzuim
• Beheer van reserveonderdelen: behoeften identificeren, onderdelen bestellen en toewijzen aan de juiste locaties
• Proactief en professioneel communiceren met klanten in het Frans, Nederlands en Engels
• Inplannen van preventieve onderhoudsbezoeken
• Zorgen voor een nauwkeurige administratieve opvolging in SAP, inclusief registraties, documentatie en interventierapporten