Functieomschrijving

Als Service Coördinator ben je het centrale aanspreekpunt binnen de serviceafdeling. Je zorgt ervoor dat onderhoudscontracten, interventies en serviceopdrachten vlot verlopen en bent de verbindende schakel tussen klanten, techniekers en interne diensten.

Samen met je collega's stuur je een team van een tiental HVAC-techniekers aan.

Wat behoort tot jouw verantwoordelijkheden?

• Coördineren en opvolgen van onderhoudscontracten, serviceaanvragen en technische interventies.
• Ondersteunen van techniekers bij complexe technische vraagstukken en fungeren als eerste aanspreekpunt voor het serviceteam.
• Bijsturen van de dagelijkse planning in functie van prioriteiten, dringende interventies en beschikbare capaciteit.
• Opleiden, begeleiden en coachen van techniekers op de werkvloer.
• Opstellen van offertes voor kleinere projecten, uitbreidingen en bijkomende werkzaamheden.
• Bestellen en opvolgen van onderdelen, materialen en HVAC-installaties die nodig zijn voor onderhouds- en serviceopdrachten.
• Opbouwen van duurzame relaties met klanten en actief meedenken over technische oplossingen.
• Correct opvolgen van werkbonnen en valideren van uitgevoerde prestaties voor facturatie.
• Deelnemen aan een beurtrolsysteem voor de coördinatie van de wachtdienst.
• Mee nadenken over optimalisaties binnen de serviceorganisatie en klantendienst.