Functieomschrijving

Voor een dynamische organisatie zijn we op zoek naar een Customer Service Medewerker (M/V/X) die fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten. Je staat in voor een professionele en klantgerichte dienstverlening en werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen om een optimale klantenervaring te garanderen.

Je verantwoordelijkheden omvatten:

• Beantwoorden van klantvragen en oplossen van problemen via telefoon en e-mail
• Verstrekken van product- en dienstinformatie en geven van advies op maat
• Zorgdragen voor een correcte, klantvriendelijke en professionele klachtenafhandeling
• Registreren en intern opvolgen van klachten
• Verwerken van orderintake en opmaken van orderbevestigingen
• Communiceren met klanten over bestellingen en opvolging
• Actief bijdragen aan het verbeteren van klanttevredenheid en serviceprocessen
• Werken volgens de geldende procedures binnen het kwaliteits-, veiligheids- en milieuzorgsysteem

Daarnaast fungeer je als back-up voor de transportplanning, waarbij je ondersteuning biedt in de organisatie en opvolging van transporten. Ervaring hiermee is een sterke troef.

Je rapporteert aan de Team Lead Customer Service.