Functieomschrijving

Ben jij een gedreven IT Servicedesk Engineer die ervan houdt om technische puzzels op te lossen? Wil je werken in een organisatie waar je echt kan groeien, dankzij duidelijke structuren, ervaren collega’s en ruimte om te leren?
Dan is deze functie ideaal voor jou! Bij onze klant in Ieper kom je terecht in een enthousiast team in een moderne, internationale omgeving waar samenwerking, focus en plezier centraal staan.

Wat ga je doen?
Als ServiceDesk Front Office Engineer word jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers. Je duikt in technische problemen, kijkt verder dan de oppervlakte en helpt klanten snel en correct verder.

Concreet bevat je takenpakket het volgende:

• Je identificeert, analyseert en lost technische issues efficiënt en klantgericht op.
• Je beheert incidenten en vragen in het ticketingsysteem en volgt alles nauwkeurig op.
• Je beantwoordt inkomende oproepen, mails en tickets en biedt heldere technische ondersteuning.
• Je werkt samen met interne teams om complexere issues te onderzoeken en op te lossen.
• Je denkt actief mee over verbeteringen in onze dienstverlening en processen.

Waar ga je werken?
De klant ontwikkelt systemen voor de transportsector. Je komt terecht in een open en transparante bedrijfscultuur waar productleiderschap, relatiegerichtheid en respect belangrijke waarden vormen.