Functieomschrijving

Ben jij een communicatieve multitasker met een passie voor de automotive en een klantgerichte mentaliteit?

Voor de vestiging in Kontich zoeken wij een dynamische Service Advisor die onze Aftersales afdeling naar een hoger niveau tilt. Grijp deze kans om jouw commerciële en technische expertise en/of interesse te combineren in een stimulerende omgeving met groeimogelijkheden!

Hierbij een greep uit jouw takenpakket als Service Advisor in Kontich.

1. Klantenontvangst en -begeleiding

• Professioneel, warm en efficiënt onthaal van klanten
• begeleiding van klanten door het hele serviceproces, van aanname van de wagen tot de ophaling daarvan
• proactieve communicatie over wachttijden, serviceprocedures en -opties

2. Vragenbehandeling en -advisering

• beantwoorden van technische vragen en ondersteuning bieden bij facturatiekwesties
• Advies geven over onderhoud, herstellingen en serviceopties

3. Klantenrelaties en -tevredenheid

• Opbouwen en onderhouden van klantenrelaties door herkenning en gepersonaliseerde aanpak
• Aanmoedigen van klantenfeedback via tevredenheidsenquêtes

4. Administratieve verantwoordelijkheden

• Inplannen en beheren van serviceafspraken
• Efficiënte afhandeling van telefoons en mailverkeer
• Onderhoudshistorie van voertuigen opzoeken voor een optimale voorbereiding van afspraken

5. Financiële taken

• Opstellen van gedetailleerde prijsbestekken voor onderhoud en herstellingen
• Goedkeuringen aanvragen bij leasingmaatschappijen voor de uit te voeren werkzaamheden
• Controleren, factureren en duidelijk communiceren over werkorders naar klanten

6. Planning en opvolging

• Opstellen van duidelijke werkorders met nauwkeurige beschrijvingen
• Regelen van vervolgafspraken voor uitstaande werken of volgende servicebeurten

7. Beheer van het vervangwagenpark

• Vervangwagens inplannen en correct uitlenen aan klanten
• Controles op gebied van schade voor en na uitgifte van de vervangwagens

8. Kwaliteitsbewaking

• Waarborgen van een hoog serviceniveau
• Continu verbeteren van het serviceproces in lijn met de merkstandaarden en klantverwachtingen, dit samen met jouw collega's

Als ideale kandidaat beschik je over sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden, een klantvriendelijke instelling en het vermogen om efficiënt te werken binnen een drukke omgeving. Je bent het verbindingspunt tussen onze klanten en het technische team, waarbij jouw werk onmisbaar is voor een positieve klantbeleving en de succesvolle werking van onze Aftersales dienst.