Functieomschrijving

Combineer klantencontact met teamcoaching in een meewerkende Teamleader-rol. Je ondersteunt klanten, optimaliseert processen en stuurt een meertalig team aan binnen een dynamische serviceomgeving.

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een innovatieve en internationaal actieve speler binnen de consumentengoederenmarkt, met een sterke focus op kwaliteit, gebruiksgemak en klantbeleving. Vanuit een moderne e-commerce omgeving bedienen zij dagelijks klanten in meerdere Europese landen. Teamwork, klantgerichtheid en continue verbetering vormen de kern van hun succes.

Omschrijving

• Aansturen, coachen en motiveren van een customer service team
• Behandelen van klantvragen via telefoon, mail en digitale kanalen
• Plannen en organiseren van dagelijkse werkzaamheden binnen het team
• Rapporteren van KPI's, workload en verbeterpunten aan management
• Optimaliseren van processen en verhogen van klanttevredenheid