Functieomschrijving

Word jij het eerste gezicht van een totaal gerenoveerd hotel?

VOCO Gent opende zijn deuren: een stijlvol premium hotel waar gastvrijheid, karakter en persoonlijke service centraal staan. Als onderdeel van de VOCO-familie van IHG combineren we de kwaliteit van een internationaal hotelmerk met een warme, lokale uitstraling en een ontspannen sfeer. Het merk staat voor een gastvrije, ongedwongen beleving waarin medewerkers het verschil maken voor elke gast.

Daarom zoeken we een ervaren voltijdse receptioniste die samen met ons dit nieuwe hoofdstuk wil vormgeven.

Als receptioniste ben jij het warme welkom voor onze internationale gasten. Met jouw professionaliteit, talenkennis en gastvrije houding zorg je ervoor dat elke gast zich vanaf het eerste moment thuis voelt. Je werkt in een omgeving waar service, kwaliteit en persoonlijke aandacht centraal staan.

Voor deze functie zoeken we iemand met relevante ervaring aan een hotelreceptie en een uitstekende kennis van Nederlands, Frans en Engels. Extra talen zijn uiteraard een mooie troef, gezien ons internationale publiek.

Wil jij deel uitmaken van een hotel dat zich opnieuw uitvindt en mee bouwen aan de uitstraling van VOCO in Gent? Dan kijken we ernaar uit om jou te ontmoeten.

Als receptionist ben je verantwoordelijk voor het ontvangen, in- en uitchecken van de gasten. Ook sta je in voor informatieverlening. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de gasten.

Volgende taken vallen onder jouw bevoegdheid:

• bediening telefooncentrale: oproepen aannemen en eventueel doorverbinden, verstrekken van informatie, noteren, doorgeven van boodschappen, reservaties registreren, registreren van gesprekken indien nodig;

• klantendienst: ontvangen en inchecken van gasten, aanmaken en overhandigen van de sleutels, uitchecken, informatie en advies verstrekken, wekservice, noteren en doorgeven van boodschappen, klachtenbehandeling (opvangen, oplossen, opvolgen en rapporteren aan het management), uitchecken van gasten, verkopen met het oog op een maximale bezetting en de hoogst mogelijke kamerprijs, upselling, invoeren van clubleden, op de hoogte zijn van de regionale attracties en evenementen, contact onderhouden met de housekeeping i.v.m. bezette kamers, op de hoogte zijn van alles soorten kamers en hun kenmerken;

• administratie: opvolgen van mails (opstellen, beantwoorden en verzenden) op een efficiënte en vertrouwelijke wijze behandelen, bijhouden van het klassement, aanvullen van folders, facturen opmaken, correct verwerken van de dagelijkse-wekelijkse-maandelijkse administratie, city ledgers controleren, NIS en denials rapporten opmaken;

• kassawerkzaamheden: afrekenen, betalingen verwerken, kassa bij einde dienst overdragen en kunnen verantwoorden, wisselgeld controleren;

• zorgen voor een ordelijke werkplaats (lobby, balie, receptie, back office en luggage room) en deze ook proper achterlaten bij het einde van je shift.