Profiel

Omdat je constant switcht tussen verschillende types dossiers en klantsystemen, bezit je de volgende kwaliteiten:

• Vlot tweetalig (NL/FR): Je beheerst het Nederlands en Frans uitstekend, zowel gesproken als geschreven. Je kunt moeiteloos en professioneel schakelen tussen beide landstalen om consumenten in hun eigen taal te helpen. (Dit is een absolute vereiste).
• Sterke soft skills: Je bent het visitekaartje voor elk dossier dat je behandelt. Geduld, empathie en een sterke oplossingsgerichtheid zijn voor jou vanzelfsprekend. Je stelt de consument gerust, ook bij complexere dossiers.
• Ultieme multitasker: Je bezit het vermogen om actief te luisteren, analytisch mee te denken met de consument en ondertussen de administratieve taken in het juiste computersysteem correct en nauwkeurig uit te voeren.

Als avondmedewerker ben jij het centrale aanspreekpunt voor consumenten van verschillende bedrijven en sectoren. Het ene moment help je een klant met een vraag over een webshopbestelling, het volgende moment sta je iemand te woord namens een bank (fraudebestrijding) of een energieleverancier.

• Je neemt binnenkomende oproepen aan voor een divers portfolio aan opdrachtgevers (bedrijven).
• Je past je toon en aanpak flexibel aan, afhankelijk van het bedrijf waarvoor je op dat moment de telefoon opneemt.
• Je analyseert de vraag van de consument en biedt direct een passende oplossing volgens de richtlijnen van de specifieke klant.
• Terwijl je luistert en adviseert, verwerk je de administratieve gegevens nauwkeurig in het juiste computersysteem.