Functieomschrijving

Jouw rol?

Als IT Infra Support & Change Engineer (met focus op endpoints) maak je deel uit van het Support & Change team. Dit is geen klassieke supportfunctie: naast het oplossen van complexere incidenten werk je actief mee aan changes, verbetertrajecten en IT-projecten. Je neemt ownership over problemen én oplossingen: je analyseert oorzaken, denkt mee over structurele aanpakken en helpt nieuwe oplossingen ontwerpen, testen en uitrollen. Zo bouw je mee aan een stabiele én toekomstgerichte IT-omgeving. Je werkt daarbij breed in infrastructuur met een focus op end-user infrastructuur voor onze kantooromgevingen (laptops, mobiele toestellen, printers, meeting rooms) & onze productiesites (pc’s aan productielijnen, scanners, labelprinters, gedeelde terminals, …).

Wat ga je doen?

• Support (±70%)
  • Oplossen van complexere IT-incidenten en escalaties
  • Root cause analysis van terugkerende problemen
  • Impact inschatten in businesskritische omgevingen (bv. productie, logistiek)
• Change & Projectwerk (±30%)
  • Naast support werk je actief mee aan verbeteringen en projecten, zoals:
    • Lifecycle-projecten: vernieuwing van netwerkinfrastructuur, printers, endpoints
    • Rollouts & standaarden: bv. Windows Hello for Business, security-maatregelen, nieuwe device-standaarden
    • Optimalisatie-trajecten: audits van apparatuur, gebruiksstatistieken analyseren, herverdeling van toestellen op sites
  • Procesverbetering: automatisatie, documentatie en optimalisatie van processen
  • Communicatie & adoptie: testgroepen opzetten, feedback verzamelen, interne communicatie en begeleiding
  • Je neemt ownership over je domeinen: je helpt mee bepalen hoe, wanneer en met welke impact veranderingen worden doorgevoerd, steeds in overleg met het team.

• Tegelijk word je via projecten en oncall betrokken bij bredere domeinen: networking, identity, security, cloud/M365, servers. Je leert het volledige infrastructuurlandschap kennen, met ruimte om je verder te specialiseren in domeinen die je interesseren.