Functieomschrijving

Bij KBC zien we onze klanten niet als deel van producten, processen of interne structuren, wel als mensen met doelen en noden. We kijken vaak vanuit levenssituaties, zoals starten met werken, ondernemen, groeien, beschermen wat belangrijk is of plannen maken voor later. Hoe kunnen wij als bank en verzekeraar daarin een waardevolle rol spelen?

Als Value Proposition Manager is dat jouw absolute focus: klantwaarde — over alle producten, features, journeys, kanalen, partners en strategische keuzes heen. Je bent eigenaar van de ‘wat’ en de ‘waarom’ van initiatieven, steeds vertrekkend vanuit het klantperspectief.

Jouw focus wordt het ecosysteem Housing & Real Estate. Je wordt expert in specifieke klantnoden binnen dat domein. Denk maar aan een woning kopen, renoveren richting EPC A, onderhoud uitvoeren om schade te voorkomen, beveiligen tegen inbraak, verhuren of naar een nieuwe woning verhuizen.

Reken op een job waarin verschillende aspecten samenkomen – je werkt op het snijvlak van strategie, klantinzicht en impact. Klinkt dat goed?

Als Value Proposition Manager:

• identificeer je klantnoden:
  • Je analyseert signalen uit de organisatie, klantfeedback, klachten, data, markttrends en strategische ambities.
  • Je herkent patronen en vertaalt deze naar betekenisvolle klantinzichten.
• vertaal je inzichten naar persona’s, thema’s en oplossingen:
  • Je structureert noden in duidelijke persona’s (wie is onze klant écht?) en klantthema’s (Welke problemen of behoeften keren terug?).
  • Je bewaakt de focus: niet alles is even relevant.
  • Je identificeert oplossingen voor klantnoden.
• neem je end-to-end ownership:
  • Je blijft verantwoordelijk van het eerste signaal tot en met implementatie, vermarkting en opvolging van de oplossing.
  • Je voorkomt dat initiatieven fragmenteren of hun oorspronkelijke klantdoel verliezen.
• verbind je teams rond één klantdoel:
  • Je slaat bruggen tussen klantinzicht, productteams, marketing, journey-ontwikkeling, leads, risico-teams en strategie.
  • Je zorgt dat iedereen aan hetzelfde klantverhaal werkt.
• bewaak je samenhang en strategische scherpte:
  • Je bewaakt de coherentie tussen producten, features, journeys, kanalen, partners en strategische keuzes.
  • Je helpt de organisatie scherpe prioriteiten stellen.
• breng je innovatie op de agenda:
  • Je verkent nieuwe ideeën met onzeker, maar potentieel grote klantwaarde.
  • Innovatie betekent voor jou: iets oplossen dat vandaag nog niemand écht goed oplost voor onze klant.