Functieomschrijving

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en heb je interesse in techniek? Voor een gevarieerde functie zoeken we een Klantenadviseur die het eerste aanspreekpunt vormt voor klanten en de verbindende schakel is tussen klant, werkplaats en interne diensten.

Je zorgt voor een professionele ontvangst, volgt dossiers nauwgezet op en waakt over een vlotte communicatie tijdens het volledige traject. Dankzij jouw organisatorisch talent en servicegerichte aanpak draag je dagelijks bij aan een positieve klantenervaring.

Takenpakket

• Ontvangen en begeleiden van klanten aan de receptie.

• Behandelen van vragen, opmerkingen en klachten op een professionele en oplossingsgerichte manier.

• Inschatten van technische meldingen en deze correct vertalen naar werkorders voor de technische collega's.

• Inplannen en opvolgen van onderhouds- en herstellingswerken rekening houdend met planning, capaciteit en beschikbare onderdelen.

• Opstellen en toelichten van offertes.

• Klanten proactief informeren over de voortgang van de werkzaamheden.

• Fungeren als schakel tussen klanten, techniekers en interne ondersteunende diensten.

• Administratief beheren en opvolgen van klantendossiers van A tot Z.

• Verzorgen van facturatie en administratieve afhandeling van uitgevoerde werken.

• Actief bijdragen aan een hoge klanttevredenheid en duurzame klantenrelaties.