Functieomschrijving

Ben jij iemand die technische feeling koppelt aan een sterke talent voor coördinatie?

Voor een sterke speler binnen de verhuurwereld zoeken we een Field Service Coördinator die de pech- en interventiedienst nóg efficiënter laat draaien. In deze rol zorg je ervoor dat onze techniekers precies weten waar ze wanneer moeten zijn, dat klanten snel correcte antwoorden krijgen en dat ons hele serviceproces op wieltjes loopt.

• Je maakt een heldere, realistische planning voor een team van een tiental techniekers en stuurt die bij wanneer de situatie verandert.

• Je schakelt externe dienstverleners in wanneer het druk wordt of wanneer de wachttijd te hoog oploopt.

• Je staat klanten telefonisch te woord, helpt hen met technische vragen en zorgt voor een correcte inschatting van het probleem.

• Je beheert dossiers rond schadegevallen en maakt kostenberekeningen op.

• Je zorgt ervoor dat handleidingen, technische fiches en documentatie altijd volledig en actueel blijven.