Vind een job
Customer Service & Helpdesk Officer
Contract
- Vaste job
- Voltijds
- Dagwerk
- Contract van onbepaalde duur
Talenkennis
- Frans (Goed)
- Nederlands (Zeer goed)
- Engels (Zeer goed)
Vereiste studies
- Geen specifieke studievereisten
Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring
Functieomschrijving
Over de functie
Ben jij iemand die energie haalt uit klanten helpen en ervoor zorgen dat alles vlot en professioneel verloopt? Wil jij werken in het hart van de internationale diamantsector? Dan is deze functie misschien iets voor jou. In deze veelzijdige rol binnen de Helpdesk ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten, bezoekers en sectorpartners en draag je dagelijks bij aan een professionele dienstverlening binnen de Antwerpse diamantsector.
Over AWDC
Het Antwerp World Diamond Centre (AWDC) vertegenwoordigt en ondersteunt de Antwerpse diamantsector, één van de belangrijkste diamantcentra ter wereld. Wij promoten de natuurlijke diamanthandel in binnen- en buitenland, verbinden bedrijven, overheden en sectorpartners en bieden dienstverlening aan de sector op lokaal en internationaal niveau.
Jouw verantwoordelijkheden
- Je bent het eerste aanspreekpunt binnen de AWDC Helpdesk. Daar ontvang je klanten, bezoekers en stakeholders (vaak gaat het om medewerkers van diamantbedrijven) op een professionele en klantgerichte manier. Dit contact verloopt zowel in persoon als via telefoon, e-mail en eventuele andere communicatiekanalen.
- Je zorgt voor een snelle, correcte en servicegerichte opvolging van vragen en verzoeken.
- Je detecteert relevante vragen en ontwikkelingen binnen de sector en rapporteert deze aan de Head of Support Services,
- Je ondersteunt gebruikers van onze verschillende digitale platformen, creëert gebruikersaccounts en begeleidt hen bij het gebruik van deze toepassingen.
- Je verwerkt en volgt toegangsaanvragen voor de diamantwijk op via de District Access-website.
- Je springt flexibel bij in ondersteunende taken waar nodig.
- Je bewaakt een hoge kwaliteit van dienstverlening, ook tijdens drukke periodes.
Profiel
- Je voelt je thuis in een omgeving waarin klantgerichtheid en discretie centraal staan.
- Je houdt ervan om mensen verder te helpen, schakelt vlot tussen verschillende taken en blijft ook tijdens drukke momenten professioneel en oplossingsgericht.
- Je communiceert vlot, professioneel en diplomatisch met uiteenlopende stakeholders.
- Je werkt nauwkeurig, georganiseerd en zelfstandig.
- Je bent stressbestendig en behoudt het overzicht wanneer verschillende vragen en dossiers gelijktijdig aandacht vragen.
- Je bent vertrouwd met courante IT-toepassingen en leert snel nieuwe systemen aan.
- Je bent een teamspeler met een positieve en proactieve houding.
- Je bent iemand die leergierig is en die zich graag verdiept in uiteenlopende dossiers en thema's. Tijdens je inwerkperiode bouw je stap voor stap een grondige kennis op van de sector en de relevante regelgeving. Die kennis stelt je in staat om diamantairs op een correcte, duidelijke en klantgerichte manier verder te helpen.
- Vloeiende kennis van Nederlands en Engels, goede kennis van het Frans.
- Sterke klantgerichte communicatieve vaardigheden.
- Ervaring in customer service, customer support of helpdesk.
- Pluspunten zijn kennis van CRM-systemen & klantenplatformen en van wetgeving rond AML & KYC.
- Ervaring binnen de diamantsector is een stevige meerwaarde.
Professionele vaardigheden
- Klachten behandelen
- De klant doorverbinden
- Tickets beheren in een helpdesk systeem
- Identiteit en gegevens van de gesprekspartner controleren
- Telefonische oproepen ontvangen
Persoonlijke vaardigheden
- Zelfstandigheid
- Kritisch denken
- Assertiviteit
- Diversiteit
- Inleving
- Flexibiliteit
- Betrouwbaarheid
- Stressbestendigheid
- Communiceren
- Samenwerken
- Klantgerichtheid
- Overtuigen
- Zorgvuldigheid
Aanbod
Wat bieden wij?
- Een uitdagende en afwisselende fulltime functie binnen een unieke internationale sector.
- Dagelijks contact met bedrijven en partners uit de diamantwereld.
- Een professionele en collegiale werkomgeving in het hart van de Antwerpse diamantwijk.
- Een competitief salaris aangevuld met maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, woon-werkvergoeding, goede work-life balans.
Plaats tewerkstelling
ANTWERP WORLD DIAMOND CENTRE Hoveniersstraat 22 2018 ANTWERPEN
Hoe solliciteren?
Meer info
Interesse?
Stuur je cv en motivatiebrief naar AWDC via jobs@awdc.be. We kijken ernaar uit om kennis met je te maken!
Solliciteren met motivatiebrief, cv
Contactpersoon
An Van Humskerke
Je kan solliciteren via:
Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach
Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.
Mogelijk ook interessant
