Functieomschrijving

Je bent mee verantwoordelijk als deel van het team voor de dagelijkse werking van de Customer Service. Concreet betekent dat de correcte opname van klantenbestellingen (samen met je team), als elke klantvraag die binnenkomt tot een goed resultaat te brengen.

Proactief onderhoud je regelmatig contact met klanten om hun behoeften (beter) te begrijpen en erop te anticiperen.

Je denkt mee na over mogelijkheden om de afdeling efficiënter te laten werken. Je brengt de Best Practices en verbeteringen zoals die afgesproken werden in de praktijk.

Je taken :

• Het verwerken en opvolgen van orders
• Klanten informeren en adviseren over producten en promoties in overeenstemming met de Sales Manager
• Typische administratieve taken: het opstellen en onderhouden klantenfiches, het printen van dagelijkse productiefiches, ...
• Het geven van feedback aan het Sales team i.v.m. klantenvragen (problemen, klachten, ...)
• Het evalueren van klantenbestelgedrag, proactief benaderen van klanten: tijdige en correcte (gebruik klantenfiche, ...) bestellingen van de klant, speciale/grote bestellingen, verschuivingen of problemen van aanleveren, ...
• Deelnemen aan dienstoverlegvergaderingen