Functieomschrijving

Als Business Manager Customer Support neem je de leiding over het administratieve team dat instaat voor de ondersteuning van de sales-, service- en workplace-afdelingen.

Je bent verantwoordelijk voor het creëren van structuur, het optimaliseren van processen en het begeleiden van een enthousiast team van een tiental medewerkers. Dankzij jouw organisatorische vaardigheden en coachende aanpak zorg je ervoor dat de administratieve werking efficiënt verloopt en dat klanten kunnen rekenen op een kwalitatieve dienstverlening.

Daarnaast speel je een actieve rol in het verder digitaliseren en automatiseren van processen en werk je nauw samen met verschillende interne afdelingen.

Jouw verantwoordelijkheden

• Aansturen, coachen en ondersteunen van het administratieve team

• Bewaken van een efficiënte samenwerking tussen sales, service en interne ondersteunende diensten

• Optimaliseren en standaardiseren van administratieve processen

• Opvolgen van aankoop-, verkoop- en serviceprocedures

• Identificeren van verbeterpunten en implementeren van automatiseringsprojecten

• Ondersteunen van collega's bij de opmaak van offertes en commerciële dossiers

• Begeleiden van het bestelproces en administratieve opvolging van klantendossiers

• Coördineren en ondersteunen van aanbestedingsdossiers

• Opstellen van rapporteringen en bewaken van KPI's

• Fungeren als aanspreekpunt voor interne stakeholders en externe partners

• Actief bijdragen aan een kwalitatieve en klantgerichte dienstverlening