Functieomschrijving

Votre engagement peut sauver des vies!

ASC System Specialist 

ASTRID est un réseau innovant à haute technologie pour la transmission vocale et de données. La radiocommunication du réseau ASTRID est spécialement destinée à tous les services de secours et de sécurité en facilitant leur collaboration mutuelle.

Le réseau ASTRID permet aux services de police, d’incendie et de secours de communiquer rapidement et en toute sécurité. Dans chaque province, le réseau numérique est complété d’un dispatching intégré.

ASTRID est une société anonyme de droit public, une initiative du gouvernement fédéral. ASTRID souhaite renforcer son équipe centrale de Bruxelles et est aujourd’hui à la recherche de gens enthousiastes (m/f).

Au sein du département Customer Services & Operations, vous gérerez avec nous l´infrastructure ASTRID. Celle-ci constitue un environnement très hétérogène incluant plusieurs systèmes informatiques et de télécommunication.

Les principaux systèmes ASTRID sont :

• Le RCS ou système de radiocommunication TETRA,
• Les 21 centrales 101 et 112 (Computer Aided Dispatchings, environnement Microsoft),
• Les LCTs (Line Connected Terminal) qui permettent un usage décentralisé de nos services CAD,
• Un réseau de Paging (technologie POCSAG),
• Un ‘backbone’ (lignes louées, faisceaux hertziens, …) reliant les équipements actifs,
• Blue Light Mobile: High-availability mobile voice and data communication service.
   

Le monitoring proactif et la gestion opérationnelle de ces systèmes ainsi que l´assistance technique aux utilisateurs sont assurés par le “ASTRID Service Centre” ou ASC, situé à Bruxelles. Dans le cadre du handover de nouveaux services vers les Operations, nous sommes Stakeholders et fournissons du support aux équipes Projets.

Nous attendons de vous :

• Une orientation clientèle, la résolution des incidents qui surviennent dans les systèmes ASTRID et la gestion des plaintes des utilisateurs au niveau technique.
• Des actions proactives de monitoring facilitées par des systèmes de gestion (Dynatrace, Netboss, uNMS, OBM, VOIP, PhonEx, Vsphere, Panorama, Checkpoint, Elastic, …),
• Le suivi des interventions de nos équipes et fournisseurs de services,
• Une communication claire et structurée avec nos clients (internes ou externes),
• Une contribution à la gestion et l´optimalisation des différents outils de gestion, des processus (Incident, Problem, Change).

• Des connaissances de base en gestion de projet sont un plus