Functieomschrijving

Onze klant is een stijlvolle en groeiende speler actief in de designwereld in de regio van Schoten. Het bedrijf straalt kwaliteit en elegantie uit, en dat voel je ook intern: een hecht team, korte communicatielijnen en een open, no-nonsense sfeer.

Ter groei voor de naverkoopdienst zoeken we een After Sales Coordinator. Voorheen pakte het inside sales team deze taken erbij, maar wegens succes is er nu ruimte voor een eigen expert. In deze splinternieuwe sleutelpositie ben jij het vaste aanspreekpunt en de cruciale schakel tussen de eindklant, technische specialisten en de quality controller.

Takenpakket

• Je coördineert binnengekomen claims door dossiers op te starten, de details technisch af te stemmen met de specialisten en eventuele retours logistiek in te plannen.
• Je helpt de klant op een simpele, heldere manier verder wanneer er een probleem is met een product, zodat ze zich meteen begrepen voelen.
• Ongeveer 70% van de tijd focus je op deze operationele dossierbehandeling, terwijl de overige 30% van je dag gevuld is met het dieper uitzoeken van producttechnische issues.
• Op basis van jouw scherpe inzichten doe je voorstellen om processen efficiënter in te richten en de complete dienstverlening te optimaliseren.
• Je werkt nauw samen met de collega's van verkoop, logistiek, planning en finance om samen een consistente klantbeleving neer te zetten.