Functieomschrijving

Voor de Supply chain afdeling binnen Greenyard zijn we op zoek naar een Customer Service Officer. In deze rol ondersteun je klanten in Italië en fungeer je als back-up voor onder andere de DACH-regio en Benelux. Je maakt deel uit van een hecht team van 13 collega's, elk met hun eigen verantwoordelijkheden en specialisatie. Je werkt vanuit onze site in Westrozebeke.

Van zodra sales een deal afrondt, neem jij het dossier over. Jij zorgt ervoor dat alles achter de schermen correct loopt en dat klanten op jou kunnen rekenen als vast aanspreekpunt. Je bent de schakel tussen klant, sales en interne teams en bewaakt het overzicht, ook wanneer het tempo hoog ligt.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Administratieve opvolging van klantendossiers na verkoop

• Artikelcreatie en databeheer in Excel

• Beheer van contracten en prijzen in SAP

• Productregistratie op klantenportalen

• Verwerken en kritisch analyseren van forecasts

• Order entry, stockbeheer en opvolging van verzendingen

• Afstemming met transport en voorstellen van leveringsalternatieven

• Klanten informeren over status, leveringen en contractafnames

• Beperkte klachten en retourverwerking

• Berekenen en opvolgen van volumekortingen

Je staat zelf niet in voor sales, onderhandelingen of contractbesprekingen.