Vind een job
Customer Care Agent
Grafton
voor een job in
Brussel
Online sinds: 17 jun 2026
Contract
- Interim met optie "vast werk"
- Voltijds
- Dagwerk
- Contract van onbepaalde duur
Talenkennis
- Frans (Zeer goed)
- Nederlands (Zeer goed)
Vereiste studies
- Geen specifieke studievereisten
Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring
Functieomschrijving
- Beheer en ontwikkel een toegewezen klantenportefeuille als eerste aanspreekpunt.
- Bouw klantrelaties: Bouw duurzame, vertrouwensvolle relaties op en zorg voor een hoge klanttevredenheid.
- Opvolging klantendossiers: Zorg voor een correcte opvolging en actualisering van klantendossiers, met focus op kwaliteit boven kwantiteit.
- Begeleid klanten in het optimaal gebruik van hun online platform en diensten, volledig op maat van hun noden.
- Werk proactief aan de verlenging van relaties en versterk de klantloyaliteit.
- Stem regelmatig af met interne teams (sales, marketing, operations) en werk nauw samen in een hecht team.
Profiel
- Eerste ervaring in customer service, account support of een gelijkaardige rol. (Min. 3 jaar)
- Vloeiend in het Nederlands en zeer goede kennis van het Frans.
- Sterke communicatieve vaardigheden, vlot aan de telefoon en via mail.
- Analytisch ingesteld en nauwkeurig in het behandelen van dossiers.
- Oplossingsgericht, positief en hands‑on in het aanpakken van klantenvragen.
- Teamplayer met een open mindset, die vlot samenwerkt en flexibel kan inspelen op noden van klanten en collega’s.
Professionele vaardigheden
- De vraag van de klant analyseren
- Klanten en prospecten contacteren
- Helpdeskvragen behandelen
- Klachten behandelen
- Een tekst of een gesprek simultaan omzetten
Persoonlijke vaardigheden
- Zelfstandigheid
- Stressbestendigheid
- Beslissen
- Kritisch denken
- Communiceren
- Klantgerichtheid
- Flexibiliteit
- Samenwerken
- Analyseren
- Commercieel inzicht
- Resultaatgerichtheid
- Plannen en organiseren
Aanbod
- Een open en teamgerichte werkomgeving met ruimte voor humor, initiatief en samenwerking.
- Leuke incentives als extra waardering.
- Focus op kwaliteit van de dossiers in plaats van pure volumes.
- Flexibele werktijden: opstart tussen 8u en 9u, einde werkdag tussen 16u30 en 17u30.
- Mogelijkheid tot telewerk (1 tot 2 dagen) naarmate je opleiding en inwerktraject vorderen.
- 26 vakantiedagen per jaar.
- Goed bereikbare locatie met zowel openbaar vervoer als wagen (gratis parking).
- Salarispakket van ongeveer 3000 € met extralegale voordelen (ecocheques 250 €, maaltijdcheques 8 €, verzekeringen).
Plaats tewerkstelling
Brussel
Hoe solliciteren?
Contactpersoon
Alice Martin
Je kan solliciteren via:
Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach
Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.
VDAB-vacaturenummer: 73967393
VDAB-beroep: Contactcenter medewerker
Erkenningsnummer: B-AA04.051 W-INT-RS.43 VG.633/BU
Online sinds: 17-06-2026
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.
Niet alle vacatures zijn nagekeken door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van de niet-nagekeken vacatures.
Zit deze vacature meerdere keren in onze jobdatabank, is ze intussen ingevuld, bevat ze onjuiste info? Laat het ons weten.