Functieomschrijving

Als Customer Service Specialist in de FMCG-sector ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van jouw eigen klanten en het efficiënt afhandelen van hun vragen.

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een middelgrote organisatie actief in de FMCG-sector. Het bedrijf staat bekend om zijn focus op kwaliteit en klantgerichtheid, met een sterk team dat samenwerkt om uitstekende resultaten te behalen. Het is een hybride rol waar je vanuit kantoor of thuis kan werken. Als customer service specialist heb je een eigen klantenportefeuille waardoor je diepgaand

Omschrijving

Als Customer Service Medewerker speel je een sleutelrol als schakel tussen onze B2B- klanten, sales en interne teams. Jij zorgt ervoor dat alles achter de schermen vlot en correct verloopt.

Je verantwoordelijkheden:

• Je coördineert en volgt alle activiteiten rond orderverwerking en facturatie nauwgezet op.
• Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor jouw eigen klantenportefeuille en bouwt duurzame klantenrelaties op.
• Je zorgt voor een efficiënte en professionele afhandeling van vragen en klachten, met maximale klanttevredenheid als doel.
• Je werkt nauw samen met andere afdelingen zoals Sales, Marketing en Logistiek.
• Je behandelt klachten volgens de geldende procedures.
• Je onderhoudt contacten met externe logistieke partners.
• Je detecteert en benut commerciële opportuniteiten om de interne verkoop te stimuleren.
• Je houdt de database up to date met de juiste klantgegevens.