Functieomschrijving

In deze veelzijdige functie combineer je commerciële feeling met technische ondersteuning. Je fungeert als de verbindende schakel tussen klant, verkoop en service. Je bent meer dan een verkoper of servicemedewerker: je bent een adviseur, probleemoplosser en betrouwbare partner voor de klant.

Je staat in voor het behandelen van inkomende aanvragen via mail, telefoon, webshop en showroom. Je maakt offertes op en volgt deze nauwgezet op. Daarnaast adviseer je klanten over gereedschappen en machines en vertaal je technische vragen naar heldere, praktische oplossingen. Ook het opvolgen van bestellingen en klantendossiers behoort tot je taken.

Na de aankoop blijf je het aanspreekpunt voor de klant. Je behandelt technische vragen, herstellingen en garantiegevallen en volgt retours en servicecases op. Je biedt technische ondersteuning bij onder andere hefbruggen, persen, krikken en andere tools. Tot slot denk je actief mee over het optimaliseren en efficiënter maken van serviceprocessen.