Functieomschrijving

Onze klant is een gevestigde waarde binnen de internationale containerlogistiek.

Vanuit het moderne kantoor in Antwerpen sturen zij dagelijks complexe goederenstromen in de juiste richting. Als Maritiem Customer Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor het beheren van klantvragen, het opvolgen van operationele dossiers en het coördineren met interne afdelingen.

Takenpakket

• Jij neemt het voortouw bij de dagelijkse communicatie en de operationele opvolging van logistieke dossiers.
• Het fungeren als het vaste aanspreekpunt voor klanten en internationale agenturen, waarbij je binnenkomende vragen en verzoeken snel en efficiënt behandelt.
• Het proactief delen van statusupdates over transporten, zodat de klant altijd exact weet waar de lading zich bevindt.
• Het nauwkeurig registreren en volledig oplossen van klachten, afwijkingen of operationele verstoringen.
• Intensief schakelen met de plannings- en administratieafdeling om te zorgen voor een vlekkeloze informatiestroom.
• Het verwerken van updates en feedback in de interne systemen voor een waterdichte dossieropbouw.