Functieomschrijving

Je beheert een eigen klantenportefeuille en zorgt voor een vlotte en foutloze afhandeling van alle dossiers, conform de gemaakte afspraken. Wanneer zich terugkerende problemen voordoen, signaleer je deze tijdig en denk je actief mee over oplossingen.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de controle van belangrijke documenten zoals Bills of Lading en dossiers binnen Letter of Credit-constructies.

Jouw taken

Operationeel (zeevracht & logistiek)

• Behandelen van inkomende aanvragen en orders, en klanten adviseren over de beste transportoplossingen

• Vergelijken van vaarschema's en transportopties bij verschillende rederijen

• Inboeken van zendingen en registreren in het interne systeem

• Coördineren van transport, inclusief containervervoer en eventuele douaneformaliteiten

• Tijdig communiceren met klanten over de status van hun zending

• Controleren van transportdocumenten en bijhorende gegevens (facturen, certificaten, incoterms, ...)

• Ondersteunen bij het oplossen van operationele problemen of geschillen

• Monitoren van zendingen met aandacht voor risico's en deadlines

Administratie

• Aanvragen en opvolgen van noodzakelijke documenten (douane, verzekeringen, B/L, certificaten, ...)

• Zorgdragen voor een correcte verwerking van kosten en opbrengsten in het systeem

• Up-to-date houden van dossiers en klantinformatie in het CRM-systeem

• Controleren van dossiers binnen specifieke betalings- of documentstructuren

Klantbeheer

• Onderhouden en verder uitbouwen van klantrelaties op operationeel en commercieel vlak

• Bewaken van de rendabiliteit van dossiers en klanten

• Actief communiceren met klanten en partners om alle nodige informatie te verzamelen

• Behandelen van prijsaanvragen in overleg met het commerciële team

• Ondersteunen en begeleiden van junior collega's

• Sporadisch deelnemen aan klantbezoeken