Functieomschrijving

KBC-Insourcing

De afdeling KBC-Insourcing is ontstaan uit een samenwerking tussen KBC Verzekeringen, KBC Autolease en VAB. Dankzij de opgebouwde know how in customer service, bieden we specifieke ondersteuning aan klanten, verzekeringsagenten, schadebeheerders en veel meer. Afhankelijk van het team waar je deel van uitmaakt wordt er een mix van verschillende type taken uitgevoerd: telefonische ondersteuning, schadebeheerderstaken en/of administratieve taken. In alles staat onze interne en externe klant centraal en streven we ernaar om de best mogelijke service te bieden. Samengevat, we zijn een afdeling binnen VAB met een KBC twist!

Het team Customer Support staat in voor de vlotte en correcte eerstelijnsservice voor klanten van de bestuurders van een KBC Autolease voertuig. Om deze bestuurders snel, empathisch en professioneel verder te helpen, zijn we op zoek naar een Customer Support Medewerker.

Wat ga je doen?

Als Customer Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt, zowel telefonisch als via e-mail, voor klanten met vragen over de dienstverlening van KBC Autolease. Je zorgt voor een snelle, duidelijke en administratief correcte afhandeling.

• Je behandelt eerstelijnsvragen via verschillende kanalen: telefoon, mail, …
• Je luistert actief, stelt gerichte vragen en zorgt ervoor dat je de vraag van de klant goed begrijpt.
• Je geeft heldere en correcte informatie over contractuele rechten, procedures en servicevoorwaarden.
• Je registreert elk contact en elke actie nauwkeurig in de juiste systemen, zodat dossiers correct en transparant opgevolgd kunnen worden.
• Waar nodig stem je af met collega’s van schadebeheer, sales of andere operationele diensten en escaleer je vragen volgens de interne afspraken.
• Je staat ook in voor uitgaande telefonische contacten, waarbij je leveranciers opvolgt in functie van lopende dossiers.
• Daarnaast behandel je ook klachten:

- Je biedt een luisterend oor en zoekt binnen de bestaande krijtlijnen naar een passende oplossing;

- Lukt dit niet zelfstandig, dan escaleer je dit naar je teamlead en bewaak je de verdere communicatie en opvolging.

• Je behandelt verschillende administratieve taken volgens de afgesproken instructies op een snelle en nauwkeurige manier.
• Met je aanpak draag je mee bij aan het kwaliteitsimago van VAB én aan een hoge klanttevredenheid.