Functieomschrijving

• Als eerstelijnsdienstverlener optimaliseer je de algemene zorg van onze klanten.
• Jouw startpunt? De thuissituatie van je klant grondig in kaart brengen.
• Samen met de klant kom je vervolgens tot mogelijke, gewenste thuisoplossingen om hun levenskwaliteit te verhogen. Dit kan gaan om het opstarten van een zorgdossier, een verhoogde tegemoetkoming, thuiszorg, valpreventie, … Je zorgt bovendien voor een correcte en concrete doorverwijzing.
• Hiervoor werk je actief samen met andere afdelingen binnen Helan, derden en externe organisaties.
• De manier waarop je klanten benadert maakt voor hen het verschil. Door hen op een laagdrempelige manier te benaderen via het kanaal van hun voorkeur, zorg je voor een positieve klantenervaring. Dit kan via een telefonisch of virtueel gesprek, fysiek op kantoor of tijdens een huisbezoek, of via chat.
• Je werkt vanuit een kantoor dicht bij huis en gaat ook langs bij klanten. Eén keer per week spreken we af op kantoor in Leuven of Mechelen aangevuld met thuiswerk.

Er wordt voor deze vacature een extra flexibiliteit gevraagd naar de ruimere regio rond Leuven, Mechelen, Vlaams-Brabant en Limburg zodat zorgvragers nooit te lang moeten wachten op ondersteuning van ons. Het inspringen in andere regio’s zal zowel fysiek ter plaatse gebeuren als online overgenomen worden.