Functieomschrijving

Als Procesbeheerder Verzekeringen neem je een centrale rol op in het verbeteren van de ervaring van onze klanten—zowel particulieren als ondernemers en bedrijven—én van onze agenten. Je streeft naar maximaal straight-through processing en werkt actief aan efficiënte, toekomstgerichte end-to-end processen.

Je bent betrokken van idee tot oplevering en aftercare, en fungeert zo als een cruciale schakel in onze continue procesoptimalisatie.

Om onze lopende transformatie succesvol te realiseren, werken we volgens de SAFe-methodologie. Je komt terecht in een internationaal team met collega’s uit België, Bulgarije, Tsjechië en India, in een omgeving waar samenwerking, innovatie en klantgerichtheid centraal staan.

Als procesbeheerder ben je betrokken bij elke stap van het verbetertraject:

• 1. Idee- en probleemverkenning
  • In de eerste fase vertaal je een idee naar één krachtige, overzichtelijke slide. Je beschrijft:
    • welk probleem we willen oplossen,
    • hoe we dat aanpakken,
    • wat de verwachte high-level kost is,
    • welke voordelen dit oplevert voor klanten, agenten en de organisatie.
• 2. Voorstudie en businesscase
  • Daarna werk je het betrokken proces gedetailleerder uit. Je analyseert hoe het vandaag werkt, welke verbeteringen nodig zijn en welke impact dit heeft. Op basis hiervan wordt een nauwkeurige kosteninschatting gemaakt. Je verdedigt samen met het team de voorgestelde oplossing bij het management om goedkeuring te krijgen voor implementatie.
• 3. Werkuitvoering en implementatie
  • Tijdens de uitvoeringsfase vertaal je de oplossing in duidelijke en bruikbare deliverables:
    • je schrijft requirements uit in de vorm van user stories voor onze IT-collega’s,
    • je maakt heldere procestekeningen die richting geven aan ontwikkeling, testen en implementatie. Zo bewaak je de end-to-end kwaliteit van de oplossing