Functieomschrijving

Voor een internationale logistieke organisatie zoeken we een Field Service Manager België & Nederland. Je stuurt een mobiel serviceteam aan in België en Nederland en combineert people management met operationele opvolging, klantencontact en procesverbetering.

Een brede rol voor iemand die graag dicht bij de praktijk staat en tegelijk structuur wil brengen in een dynamische serviceomgeving.

• Je stuurt negen servicetechniekers en een dispatcher aan en ondersteunt hen in hun dagelijkse werking en ontwikkeling.
• Je bewaakt de planning en uitvoering van preventief onderhoud, technische interventies en SLA-afspraken.
• Je bent het aanspreekpunt bij escalaties en zorgt voor een correcte opvolging richting klant, techniekers en interne diensten.
• Je volgt serviceprestaties, budgetten, rapportering en operationele administratie op.
• Je onderhoudt contact met klanten en neemt deel aan service- en contractbesprekingen.
• Je detecteert verbeterpunten en brengt meer structuur in processen, communicatie en samenwerking.

Je bent minstens één dag per week aanwezig in Leuven en reist gemiddeld twee tot vier keer per maand naar Nederland.