Functieomschrijving

Votre fonction

En tant que Planificateur Transport, vous êtes le véritable chef d’orchestre entre les clients, les chauffeurs et les opérations de transport.

Vous assurez la bonne exécution quotidienne des transports et intervenez à chaque étape du processus logistique.

Vos responsabilités :

• Planification & organisation des transports
• Élaborer et adapter les plannings journaliers des chauffeurs
• Organiser les itinéraires en fonction des commandes clients et des contraintes opérationnelles
• Optimiser l’utilisation de la flotte et assurer le suivi des trajets
• Contrôler l’exécution des transports et ajuster en temps réel si nécessaire

Suivi opérationnel & administratif

• Gérer les documents de transport (bons de livraison, dossiers de transport, retours d’itinéraires...)
• Encoder et mettre à jour les données chauffeurs, véhicules et clients
• Suivre les temps de conduite et la conformité réglementaire
• Vérifier les performances et identifier les écarts opérationnels

Relation client & gestion des imprévus

• Être le point de contact principal en cas d’incident (retard, panne, accident...)
• Trouver des solutions rapides et adaptées aux situations imprévues
• Gérer les réclamations et assurer un suivi professionnel des litiges
• Négocier et maintenir une relation client de qualité

Coordination & support équipe

• Assurer le suivi et la coordination des chauffeurs au quotidien
• Accompagner les nouveaux collaborateurs dans leur intégration
• Garantir une communication fluide entre les différents services