Functieomschrijving

Ben jij een echte relatiebouwer die klanten succesvol wil maken en mee wil bouwen aan een uitstekende customer experience? Dan is deze uitdaging iets voor jou.

Bedrijfsomschrijving

Een toonaangevende speler binnen de Belgische retail sector. Ze bouwen langdurige partnerships, een sterke servicecultuur en een voortdurende focus op kwaliteit. Daarom zoeken we enthousiaste collega's die klanten helpen succesvol te zijn en samen duurzame relaties uitbouwen.

Omschrijving

Als Customer Success Specialist ben jij de vertrouwde partner van onze klanten. Je zorgt ervoor dat zij maximaal waarde halen uit onze producten, diensten en digitale oplossingen. Je begeleidt klanten tijdens hun volledige klantreis en draagt actief bij aan hun tevredenheid, loyaliteit en groei:

Wat ga je doen?

• Je begeleidt klanten bij een vlotte onboarding en ondersteunt hen in het gebruik van onze digitale bestel- en serviceplatformen.
• Je bouwt sterke en duurzame relaties op met klanten en fungeert als hun eerste aanspreekpunt.
• Je identificeert proactief opportuniteiten om de klantbeleving verder te verbeteren.
• Je volgt klantvragen nauwgezet op en zorgt voor een snelle, oplossingsgerichte afhandeling.
• Je werkt nauw samen met andere interne teams om een optimale klantenervaring te garanderen.
• Je analyseert klantbehoeften en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven.
• Je detecteert groeikansen en werkt samen met Sales aan upsell- en cross-sell opportuniteiten.
• Je informeert klanten proactief over promoties, nieuwe producten en relevante ontwikkelingen.
• Je neemt deel aan projecten rond procesoptimalisatie, digitalisering en customer experience.