Vind een job
quality coach
Contract
- Zelfstandige activiteit
- Voltijds
- Dagwerk
- Startdatum: zo spoedig mogelijk starten
Talenkennis
- Frans (Zeer goed)
- Nederlands (Zeer goed)
Vereiste studies
- Professionele bachelor
Werkervaring
- Minstens 5 jaar ervaring
Functieomschrijving
Jobomschrijving
Ben jij een ervaren coach (contactcenter-omgeving) die energie krijgt van een team trekken? Wij zoeken per direct twee gedreven quality coaches.
In deze rol bouw je verder op het fundament dat eerder succesvol is neergezet. Jouw taak is om consultants te begeleiden, te coachen en de dagelijkse kwaliteit en compliance (o.a. rond fraudegevoeligheid en data protection) te waarborgen.
- Je neemt het voortouw, brengt structuur aan en zorgt dat de kwaliteitsdoelstellingen worden gehaald.
- Je coacht en begeleidt de consultants die al werden opgeleid, zodat zij op hun beurt effectieve kwaliteitsinteracties met hun collega’s kunnen voeren.
- Je monitort de kwaliteit van de klantinteracties nauwgezet. Je focust hierbij sterk op compliance-richtlijnen en interne gedragscodes, met een specifieke nadruk op fraude-awareness en risicobeheersing.
- Je verzamelt data over de kwaliteitsmetingen, analyseert trends en vertaalt deze naar concrete actieplannen. Je rapporteert rechtstreeks aan het Hoofd van Knowledge en het algemene management (uitgebreide business-rapportering).
Profiel
- Je hebt minstens 5 jaar ervaring in een contactcenter-omgeving (bv op een binnendienst met intensief call-verkeer) in een rol als coach, trainer of teamlead.
- Je bent tweetalig (Nederlands Frans). Je kunt consultants in beide talen vlot coachen en feedback geven.
- Je bent een natuurlijke trekker. Je kunt een team motiveren, bent stressbestendig en resultaatgericht.
- Je hebt een sterke affiniteit met compliance en kwaliteitskaders binnen customer service.
Professionele vaardigheden
- Samen het individuele project bepalen
- Doorverwijzen naar partners
- Persoonlijke mogelijkheden en belemmeringen identificeren
- Competenties versterken
- Jobprofielen analyseren
Aanbod
- Een uitdagende (freelance-)opdracht van augustus tem december 2026 (snellere opstart is bespreekbaar).
- De kans om een cruciale rol te spelen in de professionalisering van het team.
- Een flexibel contracttype: freelance of projectcontract
Herken jij jezelf in dit profiel en ben je vanaf (ten laatste) 1 augustus beschikbaar om je schouders onder dit project te zetten? Solliciteer dan snel!
Jobat
Sociale media
Plaats tewerkstelling
Brussel
Hoe solliciteren?
Je kan solliciteren via:
Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach
Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.
VDAB-vacaturenummer: 74002885
VDAB-beroep: Arbeidsbemiddelaar-jobcoach
Online sinds: 22-06-2026
Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.
Een partner van VDAB heeft deze vacature ingegeven. De informatie werd niet nagekeken en gecontroleerd door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van deze vacature, en de eventuele inbreuken op de geldende wetgeving.