Functieomschrijving

Het bedrijf
FirstCare is één van de grootste spelers in België op het vlak van dringend en niet-dringend ziekenvervoer. Met bijna 100 medewerkers, een omzet van € 8 miljoen en een sterke reputatie bij ziekenhuizen en mutualiteiten, groeide deze familiale KMO de voorbije jaren uit tot een referentie in haar sector.

Dankzij een combinatie van organische groei en strategische overnames kent FirstCare een sterke expansie. Met verdere groeiambities en een geplande verhuis naar een nieuwe locatie regio Kortrijk, bevindt het bedrijf zich vandaag op een belangrijk kantelmoment.

Om deze groei verder te ondersteunen, zoeken wij een Operations Manager die als rechterhand van de zaakvoerders mee vorm geeft aan de verdere professionalisering en schaalbaarheid van de organisatie.

Jouw Functie
Als Operations Manager neem je een centrale rol op binnen de organisatie. Je bewaakt de dagelijkse werking, creëert structuur en zorgt ervoor dat FirstCare klaar is voor de volgende groeifase. Je begrijpt dat operationele excellentie zich uiteindelijk vertaalt in klantentevredenheid, kwaliteit en duurzame partnerships met ziekenhuizen en mutualiteiten. Je verdiept je in de dossiers, contracten en verwachtingen van klanten en vertaalt deze naar efficiënte processen, heldere afspraken en een betrouwbare dienstverlening. Daarbij vorm je de verbindende schakel tussen de directie, het kantoorteam, de medewerkers op het terrein en de klant. Je hebt oog voor wat er leeft op de werkvloer, maar verliest nooit het bredere bedrijfs- en klantbelang uit het oog.

Jouw verantwoordelijkheden:
• Je neemt de dagelijkse operationele leiding mee op en bewaakt de continuïteit van de dienstverlening.
• Je ondersteunt de zaakvoerders bij het uitwerken en realiseren van de groeistrategie.
• Je bouwt verder aan een professionele organisatiestructuur.
• Je optimaliseert processen, procedures en interne samenwerking.
• Je stuurt het kantoorteam aan en ondersteunt leidinggevenden in hun people management.
• Je zorgt voor duidelijke communicatie tussen de verschillende teams en locaties.
• Je zet verbeterinitiatieven op rond kwaliteit, efficiëntie, digitalisering en dienstverlening.
• Je ontwikkelt managementinformatie en KPI's die helpen om gefundeerde beslissingen te nemen.
• Je begeleidt veranderings- en integratietrajecten na overnames.
• Je fungeert als sparringpartner voor de zaakvoerders en neemt operationele verantwoordelijkheden over waar nodig.