Functieomschrijving

Waar klantgerichtheid en structuur samenkomen

Deze Belgische familiale onderneming ontwikkelt hoogwaardige en duurzame oplossingen voor afdichting en verlijming. Al 90 jaar bouwt ze aan een sterke positie in de professionele en particuliere markt. De organisatie groeit stevig verder en blijft tegelijk trouw aan wat haar sterk maakt: kwaliteit, flexibiliteit en betrouwbare service.
De cultuur is no-nonsense, loyaal en betrokken. Je werkt in een omgeving met korte lijnen, weinig lagen en collega’s die elkaar helpen wanneer het druk wordt. Voor iemand die houdt van structuur, duidelijke communicatie en klantencontact op lange termijn, is dit een plek waar je goed kan landen.

Jouw impact in customer service

Als Customer Service Officer zorg je ervoor dat orders correct, tijdig en klantgericht verwerkt worden. Je vormt de verbinding tussen klanten, Sales en interne diensten.

• Je verwerkt binnenkomende orders voor klanten in België en Luxemburg.

• Je registreert en controleert orders voor het volledige productengamma.

• Je controleert stockvoorraden en volgt bestellingen nauwkeurig op.

• Je communiceert helder met klanten over levertermijnen en orderstatus.

• Je onderhoudt nauw contact met Sales, vertegenwoordigers en magazijn.

• Je werkt vlot in het ERP-systeem en zorgt dat gegevens correct ingegeven worden.

• Je bewaakt prioriteiten wanneer meerdere vragen of bestellingen tegelijk binnenkomen.

• Je denkt oplossingsgericht mee wanneer er afwijkingen, vragen of dringende situaties zijn.

• Je ondersteunt een vlotte samenwerking tussen commerciële en logistieke collega’s.

De focus ligt voor ongeveer 90% op orderverwerking. Nauwkeurigheid, tempo en klantvriendelijke communicatie maken hier het verschil.