Functieomschrijving

Onze klant zoekt een gedreven Customer Service & Sales Support Specialist die verantwoordelijk is voor het volledige order-to-cash proces en de dagelijkse klantencommunicatie. Je fungeert als cruciale schakel tussen klanten en interne afdelingen en garandeert een vlotte en correcte opvolging van dossiers.

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een internationaal actieve productieorganisatie met een sterke reputatie binnen haar sector. Met meerdere vestigingen in België en een stabiele groei op lange termijn, staat de organisatie gekend om haar kwaliteitsvolle producten en klantgerichte aanpak. De bedrijfscultuur combineert professionaliteit met een toegankelijke en collegiale werksfeer.

Omschrijving

• Beheren van klantencommunicatie en coördinatie van inkomende vragen
• Verwerken, opvolgen en controleren van klantorders in het systeem
• Nauwe samenwerking met interne teams (planning, transport, kwaliteit, finance en sales)
• Vertalen van forecasts naar concrete leveringen en opvolgen van openstaande orders
• Proactief bewaken van planningen en producties om deadlines te respecteren
• Behandelen en opvolgen van klachten in samenwerking met de kwaliteitsafdeling
• Opstellen en aanpassen van prijslijsten en verwerken in ERP-systemen
• Opvolgen van budgetten, afwijkingen en maandelijkse forecasts met klanten
• Monitoren van voorraad en verzorgen van facturatie (incl. stockagekosten)
• Administreren van retours en bewaken van correcte interne communicatie