Functieomschrijving

Ben jij organisatorisch sterk, heb je een technische affiniteit en haal je energie uit het coördineren van interventies en het ondersteunen van klanten? Dan ben jij misschien de Technisch Service Coördinator die wij zoeken.

In deze veelzijdige functie ben je de spil tussen klanten, techniekers en interne teams. Je zorgt ervoor dat interventies efficiënt worden ingepland, opgevolgd en afgerond, terwijl je steeds waakt over kwaliteit, service en klanttevredenheid.

Dankzij jouw technische inzicht, communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen zorg je ervoor dat onze dienstverlening vlot en professioneel verloopt.

Jouw verantwoordelijkheden

Geen enkele dag is hetzelfde. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie van technische interventies en een optimale ondersteuning van onze klanten en techniekers.

Jouw takenpakket

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen en interventieaanvragen.
• Analyseren, beoordelen en prioriteren van interventies op basis van urgentie, impact en technische complexiteit.
• Efficiënt plannen, aansturen en opvolgen van mobiele en vaste techniekers.
• Coördineren van preventieve onderhoudsopdrachten.
• Samenwerken met Service Coördinators, Project Supervisors en andere interne stakeholders bij complexe dossiers.
• Bewaken van de voortgang, kwaliteit en doorlooptijd van interventies.
• Proactief informeren van klanten over de status van hun dossiers.
• Professioneel behandelen en opvolgen van klachten en escalaties.
• Correct administratief verwerken van interventies, werkbonnen, materiaalverbruik en afsluitingen.
• Signaleren van knelpunten en actief meedenken over procesverbeteringen.
• Bijdragen aan een efficiënte, kwalitatieve en klantgerichte dienstverlening.