Functieomschrijving

Als Customer Care Agent zorg je ervoor dat klanten zich gehoord, geholpen en ondersteund voelen. Je behandelt vragen via verschillende kanalen en volgt dossiers nauwkeurig op van begin tot eind.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Behandelen van inkomende telefoons, mails en chats
• Klanten ondersteunen bij vragen rond fleet-, leasing- en mobiliteitsoplossingen
• Inplannen en opvolgen van afspraken voor onderhoud, herstellingen en bandenwissels
• Fungeren als SPOC voor lease- en fleetklanten en hun dossiers van A tot Z opvolgen
• Samenwerken met garages, leveranciers en interne afdelingen om een vlotte dienstverlening te garanderen
• Oplossingen aanreiken en klanten professioneel adviseren
• Administratieve verwerking en opvolging van klantgegevens en afspraken
• Bewaken van een hoge klantentevredenheid en servicekwaliteit

Profiel

Je bent een communicatief en klantgericht persoon die energie haalt uit het helpen van anderen. Je blijft rustig onder druk, denkt in oplossingen en voelt je thuis in een omgeving waar geen enkele dag hetzelfde is.

• Vlotte kennis Nederlands, Frans en Engels is een plus
• Klantgerichte en empathische communicatiestijl
• Sterke luistervaardigheden en oplossingsgericht denken
• Administratief nauwkeurig en georganiseerd
• Positieve ingesteldheid en teamgerichte mentaliteit
• Flexibel en stressbestendig
• Ervaring binnen customer care, automotive, fleet of leasing is een plus, maar geen vereiste