Functieomschrijving

Sinds 1948 is de Profel Group uitgegroeid tot een internationale groep met meer dan 1300 medewerkers, die topkwaliteit levert in aluminiumprofielen en buitenschrijnwerk in pvc, aluminium en hout. Allemaal gepassioneerde vakmensen en professionals die elke dag samenwerken om het leven van onze klanten aangenamer te maken. Wat Profel zo bijzonder maakt? Wij geloven dat talent zuurstof verdient: om te groeien, kansen te grijpen en samen vooruit te gaan. Da’s werken bij Profel!

Functiebeschrijving

Als Coördinator Customer Support neem je een sleutelrol op in het garanderen van een uitstekende klantenervaring. Je stuurt het team aan, brengt structuur in processen en zorgt ervoor dat klanten snel, correct en professioneel geholpen worden.

Jouw taken:

• Je coördineert de verdeling en opvolging van tickets en bewaakt prioriteiten, kwaliteit en doorlooptijden
• Je garandeert continuïteit (back-upplanning) en stuurt bij bij pieken of afwezigheden
• Je escaleert issues en ondersteunt bij technisch complexe klantendossiers
• Je onderhoudt de communicatie met klanten en zorgt voor heldere, correcte terugkoppeling
• Je analyseert terugkerende problemen en vertaalt deze naar structurele verbeteringen
• Je optimaliseert processen en tools en werkt actief mee aan digitalisatieprojecten
• Je beheert en verbetert het ticketsysteem in samenwerking met IT
• Je volgt KPI’s op en zet inzichten om in concrete acties
• Je coacht, ontwikkelt en motiveert je team en stimuleert een sterke samenwerking

Profiel

• Bachelor denkniveau of gelijkwaardig door ervaring
• 5–7 jaar relevante ervaring, bij voorkeur in customer support of service
• Sterke people manager met coachende leiderschapsstijl
• Analytisch en procesmatig sterk
• Communicatief vaardig en klantgericht
• Goede kennis van Nederlands, Frans en Engels
• Ervaring met ticketingtools en KPI-opvolging 

Aanbod

• Een job vol afwisseling waarin je doordacht kan meebouwen aan het ‘Profel’-succes.
• Groeien in een respectvol team waar we openstaan voor wederzijdse transparante feedback.
• Een contract van onbepaalde duur.
• Werken in een dynamisch en sterk groeiend no-nonsense bedrijf.
• Een interessant salarispakket aangevuld met extralegale voordelen:
  • Een fulltime-contract van 40u/week 
  • Groepsverzekering en hospitalisatieverzekering
  • Maaltijdcheques
  • Ecocheques
  • De mogelijkheid om een elektrische fiets te leasen
  • Jaarlijkse bonus
  • 18 ADV-dagen bovenop je wettelijk verlof
  • Laptop + GSM
  • Personeelskorting op onze eigen ramen & deuren
  • Toegang tot voordelenplatform van diverse webshops, reisorganisaties, evenementen,…