Vind een job
Customer Service Lead
Contract
- Vaste job
- Voltijds
- Dagwerk
- Contract van onbepaalde duur
Talenkennis
- Engels (Medium)
- Nederlands (Zeer goed)
Vereiste studies
- Bachelor
Werkervaring
- Minstens 2 jaar ervaring
Functieomschrijving
Over ons
Bij LIVLINA NV verdelen we niet alleen medicijnen. We verdelen gezondheid, gemoedsrust en geluk, voor alle patiënten, mensen én dieren.
Als betrouwbare, hoogwaardige en onafhankelijke logistieke partner voor de farmaceutische industrie gaan we tot het uiterste om bij te dragen tot het welzijn van iedereen.
Met menselijkheid als fundament, bieden we premium services, ontzorgen we onze klanten en leveren we precisie en zorg wereldwijd.
Big smile included!
We zijn op zoek naar mensen die willen groeien, denken, dromen en creëren. En daarvoor hebben we jou nodig!
Om ons Customer Service Team in Zolder te versterken, zijn we op zoek naar een Customer Service Lead die mee wil bouwen aan de kwaliteit, groei en professionalisering van onze afdeling.
Ben jij een inspirerende leider met een sterke klantfocus en een passie voor procesoptimalisatie? Dan is deze rol iets voor jou!
Wat ga je doen?
Als Customer Service Lead neem je een sleutelpositie in binnen onze organisatie. Je combineert people management, operationele sturing en strategische verbetering om onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.
Jouw verantwoordelijkheden:
Klantgerichte dienstverlening
- Je garandeert een kwalitatieve dienstverlening voor onze klanten en bent verantwoordelijk voor het beheer van een aantal key accounts
- Je bewaakt een vlotte en correcte afhandeling van klantprocessen
- Je zet in op proactieve, transparante en volledige communicatiestromen
- Je optimaliseert communicatiestromen binnen de organisatie en werkt nauw samen met andere diensten.
Kwaliteit & team
- Je coacht en begeleidt een team van ongeveer vijf medewerkers en zorgt voor een efficiënte werking
- Je definieert en bewaakt duidelijk taken, verantwoordelijkheden en structuren
- Je creëert een omgeving waarin kwaliteit, ownership en samenwerking centraal staan
- Je draagt actief bij aan het ontwikkelen van een sterke kwaliteitscultuur binnen het team door coaching, opvolging en gerichte verbeterinitiatieven en zorgt er zo voor dat onze premium dienstverlening, precisie en mensgerichte aanpak effectief worden vertaald naar de dagelijkse praktijk
Business & Procesoptimalisatie
- Je ontwikkelt en implementeert een duidelijke en efficiënte “way of working”
- Je zorgt voor de continue verbetering en vereenvoudiging van processen en communicatiestromen
- Je zet actief in op automatisatie van repetitieve processen met het oog op efficiëntie en effectiviteit van de afdeling
Performance management
- Je stelt KPI’s op en volgt deze nauwgezet op
- Je beheert en analyseert P&L-inzichten
- Je vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties
Profiel
Wat zoeken we in jou?
- Je hebt ervaring binnen customer service, operations of een logistieke omgeving.
- Je streeft elke dag opnieuw naar een uitmuntende klantenservice en klanttevredenheid.
- Naast deze commerciële feeling heb je een georganiseerde, nauwkeurige en hands-on manier van werken.
- Je bent een sterke people manager die structuur brengt en ownership creëert.
- Je bent administratief sterk en denkt probleemoplossend. Kunnen zaken beter? Dan willen we dat heel graag van jou horen.
- Je staat stevig in je schoenen, blijft kalm onder tijdsdruk en bewaart overzicht in drukke periodes.
- Je gebruikt je gezond boerenverstand en houdt steeds de klant, kwaliteit en efficiëntie in gedachten.
- Kennis van ERP systemen is een pluspunt en Microsoft Office (vooral Word, Excel) kent voor jou nog weinig geheimen.
- Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goede kennis van Engels.
Professionele vaardigheden
- Intern communiceren
- De strategische doelstellingen van de organisatie bepalen
- Klantenrelaties opvolgen
- Verbetertrajecten voorstellen
- Een team coördineren
Persoonlijke vaardigheden
- Betrouwbaarheid
- Kritisch denken
- Resultaatgerichtheid
- Commercieel inzicht
- Overtuigen
- Samenwerken
Aanbod
Wat bieden we jou?
- Een vast contract met competitief salarispakket in lijn met je ervaring en competenties, inclusief extralegale voordelen.
- Een uitdagende job inhoud waarbij vernieuwing, collegialiteit en een hands-on mentaliteit centraal staan.
- Een plaats binnen een dynamische internationale onderneming met aangename collega’s, die jou heel graag begeleiden en hun kennis met jou delen zodat jullie samen nóg beter worden.
- Een goede work-life balance met vaste werkuren in een internationaal bedrijf met een sterk groeiverhaal.
Plaats tewerkstelling
Livlina DELLESTRAAT 61 3550 HEUSDEN-ZOLDER
Hoe solliciteren?
Je kan solliciteren via:
Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach
Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.
Mogelijk ook interessant
