Functieomschrijving

Voor een grote supermarkt zijn we op zoek naar een tweetalige afdelingsverantwoordelijke voor de coördinatie van de kassazone.

Taken:

• Leiding geven en ontwikkeling van het kassateam
• Toezicht op kassamedewerkers, dagelijkse coaching, planning van shifts en vervanging bij afwezigheid
• Ontwikkeling van vaardigheden (snelheid, nauwkeurigheid, klantgerichtheid) en teamanimatie
• Beschikbaarheid om incidenteel op de kassa te werken om het voorbeeld te tonen en het team te ondersteunen
• Coördinatie kassazone
• Sturing van de doorstroming bij traditonele kassa’s, Quick Scan en Self Scan
• Optmalisate van de kassazone (locates, signalisate, beschikbaarheid van terminals)
• Beheer van drukke periodes en het ontlasten van de kassa’s
• Planning en operationele supervisie
• Plannen van kassahorarios in afstemming met winkeltrafiek en piekmomenten
• Uitvoering van operationele procedures met betrekking tot de kassa en controle van klantstromen
• Aanwezigheid bij piekmomenten of complexe situaties om het voorbeeld te behouden en de servicekwaliteit te waarborgen
• Klantendienst en klantervaring
• Garantie van een uitstekende klantenservice aan de kassa, aandeling van klachten en loyaliteitsopbouw
• Hulp bij de navigatie van klanten in de betaalzones en verminderen van frictie